Les problèmes que
vous rencontrez souvent
Des réponses simples aux pannes et questions du quotidien dans un cabinet de santé.
Mon logiciel médical ne s'ouvre plus au démarrage. Que faire ?
Commencez par redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, vérifiez que le service de base de données est démarré (Gestionnaire des tâches). Appelez-nous : résolution en général en moins de 30 minutes.
La télétransmission des feuilles de soins ne fonctionne plus. Pourquoi ?
Causes fréquentes : certificat CPS expiré, problème internet, mise à jour en attente. Un certificat CPS expiré nécessite un renouvellement auprès de votre CPAM — prévoir 48h.
Mon logiciel est très lent depuis une mise à jour. Comment accélérer ?
Attendez 15-20 minutes (reconstruction des index). Si la lenteur persiste, vérifiez l'espace disque (moins de 10% libre = ralentissements). Un nettoyage des fichiers temporaires résout souvent le problème.
Comment transférer les dossiers patients vers un nouveau logiciel médical ?
Ne tentez pas cette opération seul : une erreur peut entraîner une perte de données irréversible. Comptez une demi-journée d'intervention pour une migration complète.
Mon lecteur carte Vitale n'est pas reconnu. Comment le résoudre ?
Débranchez et rebranchez le lecteur sur un autre port USB. Redémarrez le service 'Galss' dans les services Windows. Dans 80% des cas, un redémarrage du PC suffit.
L'impression des ordonnances est décalée ou mal formatée. Que faire ?
Reconfigurez les marges du modèle d'ordonnance dans votre logiciel. Un recalibrage du modèle prend 10 minutes.
J'ai reçu un email suspect. Est-ce un virus ? Que faire ?
Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez déjà cliqué, déconnectez immédiatement l'ordinateur d'internet et appelez-nous.
Un message demande une rançon pour récupérer mes fichiers. Que faire ?
N'éteignez pas l'ordinateur et ne payez pas la rançon. Déconnectez le poste du réseau, appelez-nous en urgence et signalez l'incident à la CNIL.
Est-ce que je suis obligé de chiffrer les données patients ?
Le RGPD impose de protéger les données de santé. En cas de vol, des données non chiffrées constituent une violation à notifier à la CNIL. La mise en place du chiffrement BitLocker prend 1 heure.
Mon cabinet a été cambriolé et mon ordinateur volé. Que dois-je faire ?
Déposez plainte dans les 24h. Si les données n'étaient pas chiffrées, notifiez la CNIL dans les 72h. Nous pouvons vous accompagner dans la déclaration CNIL et la remise en service rapide.
Dois-je utiliser des mots de passe différents pour chaque logiciel ?
Oui, absolument. Solution pratique : Bitwarden (gestionnaire de mots de passe, gratuit) — vous n'en mémorisez qu'un seul.
Mon ordinateur est lent depuis plusieurs mois. Faut-il le changer ?
Pas forcément. Ajout de RAM ou remplacement par SSD peut tout changer. Un PC de 4-5 ans peut retrouver d'excellentes performances pour 150-200€ plutôt que 800-1000€ pour un remplacement.
Mon écran affiche des pixels morts ou des lignes. Réparable ?
Les pixels morts ne sont généralement pas réparables. Un écran de bonne qualité pour usage médical coûte entre 150 et 300€.
Mon imprimante imprime des pages blanches ou avec des rayures. Solutions ?
Rayures = cartouche en fin de vie ou tambour usé. Secouez délicatement la cartouche pour répartir le toner. Remplacement : 20 à 60€ selon le modèle.
Mon ordinateur s'éteint tout seul de manière aléatoire. Que faire ?
Souvent une surchauffe (ventilateur encrassé) ou alimentation défaillante. Un nettoyage interne résout 70% de ces problèmes pour moins de 50€.
Quelle configuration recommandez-vous pour un poste de cabinet médical ?
Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5, 16 Go RAM, SSD 512 Go. Budget recommandé : 600-800€ pour un poste fiable sur 5 ans.
Vaut-il mieux acheter ou louer le matériel informatique ?
Pour un médecin seul, l'achat reste souvent plus économique sur 4-5 ans. Évitez les achats en grandes surfaces — le SAV est inadapté au contexte médical.
Ma connexion internet est instable. Cela peut-il impacter mon logiciel médical ?
Oui, particulièrement pour les services cloud, télétransmission, téléconsultation. Nous recommandons une fibre dédiée et un backup 4G/5G pour les urgences.
Comment partager l'imprimante entre plusieurs postes du cabinet ?
Privilégiez une imprimante réseau avec port Ethernet/Wi-Fi intégré. L'impression reste possible même si le PC hôte est éteint.
Faut-il séparer le Wi-Fi patients du Wi-Fi du cabinet ?
Oui, fortement recommandé. Un réseau invité isolé empêche tout accès à votre réseau interne. Configuration en 30 minutes sur la plupart des box modernes.
Mon VPN professionnel ne se connecte plus. Que vérifier ?
Vérifiez votre connexion internet et si un certificat VPN n'a pas expiré (cas fréquent). Si le problème persiste, c'est souvent côté serveur — appelez-nous.
Mon cabinet déménage. Comment transférer l'informatique sans interruption ?
Planifiez 4-6 semaines en avance : transfert de ligne internet (2-3 semaines), recâblage, reconfiguration. Nous proposons une prestation déménagement clé en main.
Quelle est la bonne fréquence de sauvegarde pour un cabinet médical ?
Sauvegarde quotidienne automatique, 30 jours d'historique minimum. Règle d'or : 3-2-1 — 3 copies, 2 supports différents, 1 hors site.
J'ai supprimé des dossiers patients par erreur. Peut-on les récupérer ?
N'écrivez plus rien sur le disque et appelez-nous immédiatement. Les fichiers restent récupérables tant que l'espace n'est pas réutilisé.
Mon disque dur fait du bruit. Dois-je m'inquiéter ?
Oui. Cliquetis = disque mourant. Sauvegardez immédiatement sur un support externe et planifiez le remplacement sans délai.
La sauvegarde cloud est-elle conforme pour les données de santé ?
Uniquement si le prestataire est certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé). Google Drive et Dropbox ne sont pas conformes. Risque de sanction CNIL jusqu'à 4% du CA.
Comment vérifier que ma sauvegarde fonctionne vraiment ?
En testant la restauration ! Nous recommandons un test de restauration semestriel — inclus dans notre audit sauvegarde.
Combien de temps dois-je conserver les dossiers patients informatisés ?
20 ans à compter de la dernière consultation (ou jusqu'aux 28 ans du patient pour les mineurs). Cette obligation s'applique aux données informatisées.