Support informatique spécialisé pour médecins généralistes et spécialistes. Dépannage rapide, sécurité des données de santé, conseil SI.
Pas besoin de comprendre la technique — vous décrivez votre problème, on s'en charge. Simple, rapide, sans jargon.
Prise en main à distance pour résoudre vos problèmes rapidement. 80% des pannes résolues en moins d'une heure.
Déplacement dans votre cabinet sur Lyon. Dépannage matériel, réseau, configuration de postes.
Mise en service de nouveaux postes, imprimantes, lecteurs carte vitale. Configuration et intégration à votre logiciel métier.
Audit de vos sauvegardes, mise en conformité RGPD données de santé, plan de continuité.
Diagnostic complet de votre informatique, recommandations priorisées, accompagnement projets.
Pilotage de votre informatique, gestion des prestataires, veille réglementaire. Un expert dédié sans le coût d'un temps plein.
Trois étapes claires, zéro mauvaise surprise.
Garantie zéro risque — Si le problème n'est pas résolu, vous ne devez rien. Aucun frais de déplacement, aucun frais de diagnostic.
Vous savez exactement ce que vous allez payer avant qu'on commence. Aucune facturation surprise.
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Commencez par redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, vérifiez que le service de base de données est démarré (Gestionnaire des tâches). Appelez-nous : résolution en général en moins de 30 minutes.
Causes fréquentes : certificat CPS expiré, problème internet, mise à jour en attente. Un certificat CPS expiré nécessite un renouvellement auprès de votre CPAM — prévoir 48h.
Attendez 15-20 minutes (reconstruction des index). Si la lenteur persiste, vérifiez l'espace disque (moins de 10% libre = ralentissements). Un nettoyage des fichiers temporaires résout souvent le problème.
Ne tentez pas cette opération seul : une erreur peut entraîner une perte de données irréversible. Comptez une demi-journée d'intervention pour une migration complète.
Débranchez et rebranchez le lecteur sur un autre port USB. Redémarrez le service 'Galss' dans les services Windows. Dans 80% des cas, un redémarrage du PC suffit.
Reconfigurez les marges du modèle d'ordonnance dans votre logiciel. Un recalibrage du modèle prend 10 minutes.
Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez déjà cliqué, déconnectez immédiatement l'ordinateur d'internet et appelez-nous.
N'éteignez pas l'ordinateur et ne payez pas la rançon. Déconnectez le poste du réseau, appelez-nous en urgence et signalez l'incident à la CNIL.
Le RGPD impose de protéger les données de santé. En cas de vol, des données non chiffrées constituent une violation à notifier à la CNIL. La mise en place du chiffrement BitLocker prend 1 heure.
Déposez plainte dans les 24h. Si les données n'étaient pas chiffrées, notifiez la CNIL dans les 72h. Nous pouvons vous accompagner dans la déclaration CNIL et la remise en service rapide.
Oui, absolument. Solution pratique : Bitwarden (gestionnaire de mots de passe, gratuit) — vous n'en mémorisez qu'un seul.
Pas forcément. Ajout de RAM ou remplacement par SSD peut tout changer. Un PC de 4-5 ans peut retrouver d'excellentes performances pour 150-200€ plutôt que 800-1000€ pour un remplacement.
Les pixels morts ne sont généralement pas réparables. Un écran de bonne qualité pour usage médical coûte entre 150 et 300€.
Rayures = cartouche en fin de vie ou tambour usé. Secouez délicatement la cartouche pour répartir le toner. Remplacement : 20 à 60€ selon le modèle.
Souvent une surchauffe (ventilateur encrassé) ou alimentation défaillante. Un nettoyage interne résout 70% de ces problèmes pour moins de 50€.
Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5, 16 Go RAM, SSD 512 Go. Budget recommandé : 600-800€ pour un poste fiable sur 5 ans.
Pour un médecin seul, l'achat reste souvent plus économique sur 4-5 ans. Évitez les achats en grandes surfaces — le SAV est inadapté au contexte médical.
Oui, particulièrement pour les services cloud, télétransmission, téléconsultation. Nous recommandons une fibre dédiée et un backup 4G/5G pour les urgences.
Privilégiez une imprimante réseau avec port Ethernet/Wi-Fi intégré. L'impression reste possible même si le PC hôte est éteint.
Oui, fortement recommandé. Un réseau invité isolé empêche tout accès à votre réseau interne. Configuration en 30 minutes sur la plupart des box modernes.
Vérifiez votre connexion internet et si un certificat VPN n'a pas expiré (cas fréquent). Si le problème persiste, c'est souvent côté serveur — appelez-nous.
Planifiez 4-6 semaines en avance : transfert de ligne internet (2-3 semaines), recâblage, reconfiguration. Nous proposons une prestation déménagement clé en main.
Sauvegarde quotidienne automatique, 30 jours d'historique minimum. Règle d'or : 3-2-1 — 3 copies, 2 supports différents, 1 hors site.
N'écrivez plus rien sur le disque et appelez-nous immédiatement. Les fichiers restent récupérables tant que l'espace n'est pas réutilisé.
Oui. Cliquetis = disque mourant. Sauvegardez immédiatement sur un support externe et planifiez le remplacement sans délai.
Uniquement si le prestataire est certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé). Google Drive et Dropbox ne sont pas conformes. Risque de sanction CNIL jusqu'à 4% du CA.
En testant la restauration ! Nous recommandons un test de restauration semestriel — inclus dans notre audit sauvegarde à 180€.
20 ans à compter de la dernière consultation (ou jusqu'aux 28 ans du patient pour les mineurs). Cette obligation s'applique aux données informatisées.
CopilotSanté est né d un constat simple : les médecins méritent un prestataire informatique qui comprend leurs contraintes spécifiques.
Basé à Lyon, j interviens sur l ensemble de l agglomération avec une approche simple : réactivité, transparence, et un seul interlocuteur.
Pas besoin d'être précis techniquement — expliquez-nous simplement ce qui ne fonctionne plus. On revient vers vous sous 24h.
Informatique pour professionnels de santé · Lyon
Vous prenez rendez-vous
Un simple appel ou un message suffit. Vous nous expliquez le problème avec vos mots — pas besoin de vocabulaire technique. On convient ensemble d'un créneau qui s'adapte à votre emploi du temps.
On intervient à distance ou sur place
Dans la majorité des cas, on règle le problème à distance en prenant le contrôle de votre ordinateur — vous voyez tout ce qu'on fait, en temps réel. Si nécessaire, on se déplace directement dans votre cabinet à Lyon.
Vous ne payez que si c'est résolu
Pas de résultat, pas de facture. Vous êtes facturé uniquement si votre problème est réglé. Zéro risque financier, zéro mauvaise surprise. C'est notre engagement.